お客様サポート

機器操作・設定

• エラーコード(E202)【放送が受信できません。】と表示されて視聴できません。

  １．以下の対処方法をお試しください。

  □接続状況の確認:アンテナケーブルがしっかりと接続されているか確認してください。接触が甘いと信号が受信できないことがあります。

  □受信機器の再起動:テレビやレコーダーを一度電源から外して再起動してみてください。

  　□チャンネル設定の確認:テレビの設定メニューからチャンネルスキャンを行い、受信可能なチャンネルを再度検索します。

  ２．上記を実施しても解消しない場合、当社窓口までお問い合わせください。

  ■メールフォームからのお問い合わせは こちら
  ■お電話でのお問い合わせ：0877-46-5000

• エラーコード(E203)【現在、このチャンネルは放送を休止しています。】が表示されて視聴できません。

  １．表示している番組が「放送休止中」でないか、番組表でご確認ください。

  エラーコード「E203」は定期メンテナンスなどで番組休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。

  STBリモコンの番組表ボタンを押して、その番組が「放送休止中」でないか、ご確認ください。

  ２．STBの再起動（電源抜き差しあるいはリセットボタンを押す）をお試しください。
  ３．上記を実施しても解消しない場合、当社窓口までお問い合わせください。

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• エラーコード(E204)【チャンネルがありません。】が表示されて視聴できません。

  １．選局しているチャンネル番号をご確認ください。

  配信していないチャンネルを選局している可能性がございます。
  STBリモコンの番組表ボタンを押して、正しいチャンネルを選局ください。

  ２．上記を実施しても解消しない場合は、一度当社窓口までお問い合わせください。

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• エラーコード(E205)【このチャンネルはご覧いただけません】【契約期限が切れています】が表示されて視聴できません。

  １．CATV多チャンネル(CSデジタル)放送で、「E205」や以下のメッセージが表示される場合、CATV多チャンネル放送の530chに合わせて15分程度の受信待機をお願いします。

  ⇒メッセージ例：
  「契約期限が切れています。」
  「契約内容の更新信号を受け取れませんでした。」
  「視聴条件によりご覧いだだけません。」
  「ご加入のケーブルテレビ局へ連絡ください。」

  ２．上記を実施しても解消しない場合、当社窓口までお問い合わせください。

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  ■お電話でのお問い合わせ：0877-46-5000

• NHKのBSデジタル放送を視聴中にメッセージが表示されます。

  NHKではBS機器を設置している方へ衛星契約のお願いについてメッセージを表示します。

  このメッセージは受信契約のご案内をするためのもので、NHKへBS機器設置の届け出がされるまで表示され続けます。

  衛星契約がお済みでない方は、NHKへご連絡ください。

  チャンネルをNHKのBSデジタル放送に合わせ、リモコンの赤ボタンを2秒以上押し続けると、詳しいご案内が表示されますので、そちらをご確認いただくか、NHKのホームページ(外部サイト) をご確認ください。

  ※メッセージはBSデジタル受信機ごとに表示されます。
  ※STBを複数台ご利用いただいている場合、機器毎に消去のお申込みが必要です。

  ■メッセージの種類について

  ＜受信機の設置確認＞

  BSデジタル受信機で受信を開始して、約30日が経過するとNHKのBSデジタル放送に設置確認メッセージが表示されます。
  このメッセージは、受信料を公平にご負担いただくため、すでに衛星契約済みの方も含めてBS受信機設置のご登録をお願いするものです。
  メッセージを消去後、NHKと衛星契約がない場合は、BS機器設置のお届けをお願いする＜契約案内＞(以下)が表示されます。

  ＜契約案内＞

  お申し込み画面にてお名前・ご住所・B-CAS（ビーキャス）カード番号などを登録することでメッセージは表示されなくなります。
  メッセージの消去はNHKへのお申し込みが必要です。メッセージにしたがってリモコン操作を行うとお申し込み方法が確認できます。

  ※メッセージ消去にはCAS番号が必要です。
  ※B-CAS番号は以下のいずれかの方法でご確認いただけます。
  ・NHK BSデジタル放送を選局中にリモコンの[青]ボタンを5秒以上長押しする。
  ・BS707ch「ヘルプチャンネル」を選局する。
  ・機器設定画面で確認する。（操作方法は機種により異なります。確認方法に関する詳細につきましては機器の取扱説明書等をご確認ください。）

  当社ではNHK衛星受信料がおトクになる「NHK衛星受信料団体一括支払い」のサービスを提供しております。

• STBのリモコンが故障・破損しました。

  STBリモコンは買替可能です。当社窓口までお問い合わせください。

  ■メールフォームからのお問い合わせは こちら
  ■お電話でのお問い合わせ：0877-46-5000

• テレビ画面が真っ暗で映らない。

  様々な原因が考えられます。以下の対処方法をお試しください。

  ・テレビ本体の電源をご確認ください。
  ・入力切換をお試しください。
  ・STB本体の電源をご確認ください。
  ・テレビの配線をご確認ください。

• 「信号がありません」 「入力信号がありません」 というメッセージが表示され、テレビが視聴できません。

  様々な原因が考えられます。以下の対処方法をお試しください。

  ・入力切換をお試しください。
  ・STB本体の電源をご確認ください。
  ・テレビの配線をご確認ください。

• 家中のテレビが全て映らない。

  お客様宅に設置させていただいている、V-ONUを動作させる電源供給器（PS)のコンセントが抜けていないかご確認ください。

  家の中のテレビ裏に設置するケースが多いですが、お客様宅により設置場所が異なりますので、不明の場合はKBNまでご連絡ください。

• 家中のテレビが1台のみ映らない。

  テレビ画面のコメントのご確認ください。コメント内容により確認事項をご案内いたします。また、テレビ故障の場合は、家電量販店等にご相談ください。

• テレビの音声が出ない。

  音量のご確認、「消音」になっていないかご確認ください。

• テレビ本体の電源が入らない。

  1.リモコンの電池が切れていないかご確認ください。電池交換をされた場合は再度リモコンの設定が必要になる場合がございます。
  2.テレビ本体の側面または背面にある主電源ボタンを押して電源が入るかご確認ください。
  3.テレビ本体の電源ケーブルが抜けていないか、または緩んでいないかご確認ください。
  ※上記をお試しいただいても電源が入らない場合はテレビ本体の故障の可能性がございます。テレビ故障の場合は、ご購入された家電量販店等にご相談ください。

• 「B-CASカードを正しく挿入してください」とコメントが出る。

  このエラーメッセージやエラーコードが表示される場合は、下記の可能性があります。
  ・B-CASカードが挿入されていない
  ・B-CASカードがしっかり挿入されていない
  ・B-CASカードの挿入方向が間違っている
  ・B-CASカード裏面のICチップが接触不良を起こしている
  ・テレビあるいはセットトップボックス（STB)の不具合

  テレビあるいはSTBの電源プラグ、B-CASカードを抜いて、カードの裏側にあるICチップ(金色の部分)を乾いた布で拭いてから、正しい向きでしっかりと奥まで挿入し直してください。 再度電源プラグを入れて、ご確認ください。
  上記の作業をしても改善されない場合は、テレビあるいはSTB本体のリセットボタンを押して改善される場合もございます。

• 有料チャンネルを追加したい。

  お電話にて承っております。KBNまでご連絡ください。
  なお、WOWOWに関しましては直接WOWOWカスタマーセンター様（0120-808-464）へご連絡お願いいたします。

• 4K放送が観たい。

  テレビ本体のリモコン、もしくはSTBのリモコンにある［4K］(もしくは［BS4K］)を押してチャンネルを選局してください。STBでご視聴される場合は、テレビの入力切替がSTBの接続端子に切り換わっていることをご確認ください。旧タイプSTBではご視聴はできません。また、テレビで直接視聴される場合は、単体で視聴できる4Kチューナー内蔵テレビが必要です。

• 専門チャンネルを観ていない（STB撤去したい）。

  ライトプランへコース変更が可能です。（コース変更手数料550円をご負担いただきます。）STB本体を買取されている場合は、STB本体の中にありますCASカードをKBNへご持参ください。レンタルの場合は、STB本体をご返却ください。

• テレビでYouTubeなどの動画配信サービスの利用は可能ですか。

  視聴可能です。ご視聴いただくには動画サービス対応のテレビをご準備いただき、テレビ側のインターネット接続設定を行ってください。または、ご利用中のSTBが対応している機種であれば、STB側のインターネット接続設定を行ってください。

• テレビを買い替えた。

  チャンネル設定が必要になりますので、ご利用の地上デジタル放送対応テレビのメーカーをご確認いただき、チャンネルスキャンください。

• テレビ画面のNHK BS放送の設置確認メッセージを消したい。

  メッセージ消去したい受信機のB-CASカード番号またはACAS番号をお手元にご用意のうえ、NHK様（0120-933-933）でのお手続きをお願いします。

• 別の部屋にテレビを移動させたい。

  テレビを移動後、設置設定しても放送が映らない場合は、KBNまでご連絡ください。有償になりますが、配線工事及び、確認が必要になります。

• 配線のない部屋でテレビを見れるようにしたい。

  有償になりますが、配線工事が必要になります。ご希望の場合、KBNまでご連絡ください。

• 観られないチャンネルがある。

  有料チャンネルであれば、お申し込みが必要です。KBNまでご連絡ください。

• テレビサービスを解約したい。

  テレビサービス解約後にテレビ（地上デジタル放送）を視聴するにはアンテナが必要になりますので、アンテナ配線へ切替後にKBNまでご来社ください。