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個人情報の保護に関する取り組み

香川テレビ放送網株式会社(以下、当社といいます。)は、お客様の権利を尊重し、個人情報の保護及び適切な取扱いが、当社にとって社会的責務であり、当社が取得する個人情報を、この個人情報の保護に関する法令を遵守すると共に、個人情報の適切かつ安全にに取扱いに努めてまいります。

1.個人情報の定義

個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。

  1. 氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス、口座番号及び名義、住宅の図面及びお客様に提供するサービス内容等。
  2. その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。
  3. 上記の情報のうち1つまたは複数を組合せることでお客様の個人を特定できる情報。

2.個人情報の取得、利用目的

  1. 当社は、当社の有線テレビジョン放送事業および電気通信事業(インターネット接続サービス等を含む)におけるサービスを提供するをご利用される際に、お客様に収集目的・利用範囲を明らかにし、同意頂いた目的・使用範囲に限定し、適切に取り扱います。
  2. 当社はお客様の個人情報を、次の目的で利用します。ただし、下記[2]~[7]ではお客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス及びお客様に提供するサービス内容を利用します。
    1. お客様へのサービスに関する契約の締結、工事の施工のためにお客様の氏名、住所、電話番号、住宅の図面を、また、料金請求や収納業務、滞納金の回収のために金融機関のお客様の口座番号及び名義ならびにお客様に提供するサービス内容をそれぞれ利用します。
    2. お客様に対してダイレクトメール、電子メール、定期訪問等により情報(当社が提供するサービスに関する各種キャンペーン等のお知らせや商品案内など)を提供し、または、各種アンケート調査を実施するため。
    3. サービスの変更及びサービスの休廃止の通知をお客様にお届けするため。
    4. お客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするための苦情・相談対応業務のため。
    5. お客様が当社からご購入いただいた商品のアフターサービス、メンテナンス、定期点検を行うため。
    6. お客様の個人情報の集計、分析を行い、個人が識別、特定できないように加工した統計資料を作成し、サービスの向上及び新規サービスの開発等を行うために、お客様に提供するサービス内容を利用します。
    7. お客様から送られる返信用はがきでのNHK団体一括払い申込、紹介先ご本人の同意を頂いた上のお友達紹介、コンテスト・懸賞・その他イベントの募集・参加・景品の発送のため。
  3. 上記の利用目的以外に、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、下記3.[5],~[9]に該当する場合を除き、事前にお客様に利用者及び利用目的を連絡し、お客様から事前のご同意を得た上で、提供、利用します。

3.個人情報の提供先の範囲

お客様の個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供いたしません。

  1. お客様に当社サービスを提供する上での目的達成に必要となる業務委託業者(保守サポート業務提携先、工事業者、金融機関、滞納金代行回収業者、ダイレクトメール宅配委託業者等)
  2. お客様の加入情報を元に視聴制御を行う番組供給事業者
  3. 視聴料金の団体一括払い等サービスをご利用している場合、提携している放送局、団体組織(NHK)
  4. お客様からご同意を得た場合。
  5. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
  6. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
  7. 国の機関若しくは地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、情報主体の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
  8. 裁判官の発付する令状により強制処分として捜索・押収等がなされる場合。
  9. 警察、税務署等の法律上の照会権限を有する者からの照会(刑事訴訟法第197項、弁護士法第23条の2等)がなされた場合。ただし、通信の秘密に属する事項については提供しない。

4.お客様の個人情報の安全管理措置

  1. 当社は、従業者に対して個人情報の保護に関する教育・啓発活動を実施する他、個人情報保護管理者を置き、お客様の個人情報の安全管理に努めます。
  2. 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、当社のウェブサイトの物理的、人的過失についてセキュリティの維持に努めます。
  3. 当社は、当社が委託先との間で機密保持契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱い及び保護を行うよう指示・監督をします。

5.お客様の個人情報の開示、利用目的の通知請求等

  1. 当社が保有しているお客様の個人情報について、開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除、利用停止、消去及び第三者への提供停止(以下、「開示等」という)の各請求をされる場合は、当社所定の書式により、当社まで直接ご請求下さい。個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、その請求が不当な場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであること又は正当な代理人によることが確認できた場合に限り、お客様の個人情報の開示等を行います。ただし、開示等をすることにより、次の各号のいずれかに該当する場合には、その全部又は一部の開示等をしないことがあります。
    1. 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
    2. 当社の権利又は正当な利益を損なったり、業務の適正実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
    3. 違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある場合
    4. 国の安全が害されるおそれ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれ又は他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれがある場合
    5. 犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全と秩序の維持に支障が及ぶおそれがある場合
    6. 国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して、協力する必要がある場合で、当該事務に支障を及ぼす恐れがある場合
    7. 他の法令に違反することとなる場合
  2. 当社が保有しているお客様の個人情報について開示等の各請求を行う場合、お客様は当社に対して次の①~④のいずれかの書類を提示、又はそのコピーを提出していただきます。更に、前(1)項の代理人には加えて⑤の手続きをしていただきます。
    1. 運転免許証
    2. 健康保険証
    3. パスポート
    4. その他本人の確認ができる書類
    5. 代理人の方は、お客様からの委任状等の委任されたことを証明できるものに、①~④のいずれかの書類又はそのコピーを添付してください。また、法定代理人は、法定代理人であることを証明できる書類を提出してください。
  3. お客様は、当社が保有しているお客様の個人情報について開示、又は利用目的の通知を請求したときは、その作業に要する手数料(1件あたり540円)を、当社からの請求後、直ちに現金又は銀行振込で支払うものとします。
  4. 前(1)~(3)項の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。

6.当社の委託先への個人情報の提供

当社が保有するお客様の個人情報の取扱いを外部業者に次の各項のとおり委託することがあります。この場合も業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督をします。

  1. 当社が委託する工事業者に提供するお客様の個人情報の範囲は、お客様から特に申し入れがある場合を除いて、当社が保有する委託先が業務遂行上必要な個人情報を対象といたします。
  2. 当社が委託先へのお客様の個人情報の提供(以下、「業者への情報提供」という)を行う場合は、紙、電子データの伝送、電子記録媒体の引渡し、サーバーへのアクセスのいずれかの方法で行います。
  3. お客様より、当社の委託先での個人情報の取扱いについて改めるようご請求があった時は、正当な理由によるご請求に限り、改善するよう委託先を指導いたします。
  4. 前(3)項の停止の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。

7.免責

当社ウェブサイト内には、外部のサイトへのリンクが含まれています。当社は、当ウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様の個人情報の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。

8.関係法令の遵守

当社は、お客様の個人情報に関する日本国の法令(個人情報の保護に関する法律、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律施行令、個人情報の保護に関する基本方針、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、放送受信者等の個人情報の保護に関する指針等)を遵守致します。

9.宣言の変更及び告知

この宣言の内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。この宣言の最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載されている最新版、または当社の掲示板をご参照するか、あるいは12項の窓口へご請求下さい。

10.個人情報が漏洩した場合の措置

当社は、個人情報の漏えいが発生した場合は、次の措置をとります。

  1. 事実関係を本人に速やかに通知します。
  2. 二次被害の防止、類似事案の発生回避等の観点から、可能な限り事実関係等を公表します。
  3. 事実関係を総務省へ直ちに報告します。

11.個人情報についての窓口

お客様の個人情報取扱いに関するご意見・ご質問等は下記連絡先までお申し出下さい。

連絡先

香川テレビ放送網株式会社 営業部
住所:〒762-0001 香川県坂出市京町1丁目6番37号
電話:0877-46-5000
メール:network@kbn.ne.jp

認定個人情報保護団体について

当社は、個人情報の取り扱いと保護の信頼性向上のため、「個人情報保護法」第37条に規定の「認定個人情報保護団体」として総務大臣から認定された「財団法人 放送セキュリティセンター」および「財団法人 日本データ通信協会」の「対象事業者」として登録しております。

当社では、「個人情報お問い合わせ窓口」を設置し、お客様からのお問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、当社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、或いは当社の取り扱いかどうか不明な場合等、下記までお申し出下さい。

認定個人情報保護団体
財団法人放送セキュリティセンター内 個人情報保護センター
電話:03-5213-4714
メール:soudan@sarc.or.jp
URL:http://www.sarc.or.jp

一般財団法人 日本データ通信協会
電気通信個人情報保護推進センター7F
電話:03-5907-3803

12.保存期間

当社は、お客様の個人情報の保存期間を定め、これを超えた個人情報は遅滞なく消去します。ただし、法令等の規定に基づき、保存を義務づけられているときは、この限りではありません。個々の情報の保存期間は、12項の窓口へお問い合わせ下さい。

13.SSL(暗号化)について

当ウェブサイトは、お客様の個人情報を保護するためには「SSL」に対応しています。センシティブな情報通信はこれにより保護されています。

Netscape Nevigator、Microsoft Internet Explorer等のセキュリティ機能に対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。

SSLに対応していないブラウザをご利用の場合は、弊社のウェブサイトにアクセスできなかったり、情報の入力ができない場合があります。

香川テレビ放送網株式会社
代表取締役 北村 昌士

資料

  1. 個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号)
  2. 個人情報の保護に関する法律施行令(平成15年12月10日政令507号)
  3. 個人情報の保護に関する基本方針(平成16年4月2日閣議決定)
  4. 電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン(平成16年8月31日総務省告示第695号)
  5. 放送受信者等の個人情報の保護に関する指針(平成16年8月31日総務省告示第696号)
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