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ＫＢＮに多く寄せられる質問の答えを集めました

・	契約について
・	KBN-NETのシステムについて
・	工事について
・	ご利用環境について
・	サービス・料金について
・	ブラウザ・メールなどソフトについて
・	サポート体制について

契約について
	現在、他のプロバイダと契約して電話回線でインターネットを利用していますが、このプロバイダは解約したほうがよいのでしょうか？
	弊社がプロバイダとなりますので、現在のプロバイダは解約して頂いても結構ですが、お客様ご自身の利用形態を考慮してお決め下さい。

	ケーブルテレビに加入していませんが、インターネットだけの利用はできますか？
	インターネットだけの利用も可能です。お気軽にご連絡下さい。

ＫＢＮ－ＮＥＴのシステムについて

	バックボーンのスピードはどの位ですか？
	みなさまに快適にご利用頂けるようにしております。

	利用するアドレスはグローバルアドレス？それともプライベートアドレス？
	グローバルアドレスです。DHCPサーバーによりグローバルIPアドレスをランダムに割り振っています。

	サービスの休止はありますか？
	伝走路の補修工事やシステムの増強などに伴い、サービスをある程度の時間休止させていただくことがあります。休止の際は前もってKBN-NETホームページ(http://www.kbn.ne.jp/)のメンテナンス情報やメールにてご連絡させていただきます。お客様のご理解とご了承の程お願い申し上げます。

工事について
	パソコンやケーブルモデムの設置場所は変えられるの？
	ケーブルモデムは流合雑音防止の為お客様では、外れなくしております。ケーブルモデムの移転、移動は、お客様の費用負担にて当社が行います。（お客様ご自身及び電器店ではできません。）

ご利用環境について
	モデム内蔵のパソコンはどのように利用するの？
	内蔵モデムは使用いたしませんので、ケーブルインターネット専用のケーブルモデムを使用します。

	有料サイトには接続できるの？
	接続できるサイトもありますが、ダイヤルアップ接続のサイト（ダイヤルＱ２など）へは接続できません。

	ダイアルアップ接続はできますか？
	ＫＢＮインターネットサービスでは、ダイアルアップ接続サービスはご提供しておりません。

	LANケーブルってなに？
	ケーブルモデムとお客様のパソコン(LANボード／カード)を接続するために必要なケーブルでストレートケーブルとクロスケーブルの2種類がございます。KBN-NETは、ストレートケーブルをご用意下さい。

	ＬＡＮボードやＬＡＮカードってなに？
	コンピュータをネットワークに接続する際に使用する（インターフェース）ボード／カードです。

	お店では、お客様のパソコンに対応した100/1,000BASE/T対応のＬＡＮボード／カードをお買い求め下さい

	ハブ(HUB)は必要ですか？
	パソコンを複数台使用する際にHUBが必要です。

	ＫＢＮインターネットサービスで検索できる情報は、坂出・宇多津の事だけですか？
	何も坂出・宇多津だけの事ではありません。インターネットとは接続ポイント（プロバイダ）を経由して世界中のコンピュータに繋がります。KBNはインターネットへ接続する為のプロバイダです。接続する方法としてKBN独自の回線を使っている訳です。

サービス・料金について
	月額利用料の支払方法はどうなりますか？
	月額利用料のお支払いはクレジットカードにてお願いいたします。口座振替は取り扱いいたしておりません。 ■お取扱いクレジットカード

	オプションサービスを申し込むにはどのような手続きが必要ですか？
	弊社ホームページ内の「インターネットサービス」の欄にオプション契約申込書のＰＤＦファイルがございます。プリントアウトしていただき、必要事項をご記入の上、弊社までＦＡＸか郵送でお申込み下さい。オプション契約申込書へはこちらからどうぞ。

	利用プランを変更したいのですがどのような手続きが必要ですか？
	上記のオプションサービスの申込方法と同じ手順でお申込み下さい。利用プランの変更には別途プラン変更登録手数料が必要です。

	２台以上接続パソコンを設置したいのですが、料金はどうなるの？
	複数台のパソコンから同時に接続を希望される場合、２台目以降１台につき945円／月の利用料金となります。最大１０台までパソコン機器の増設が可能です。２台以上接続ならファミリーパック（1，575円/月）がお得です。（４台目以降の追加は１台あたり945円／月となります。）

	他のプロバイダとの違いは？
	ＫＢＮ独自の回線とサーバーを使用します。その為、他のプロバイダには必要な接続料と市内通話料金が必要ありません。

	「使い放題」と言っても、電話代は別にかかるのが一般的な契約ですが、ケーブルインターネットはほんとうに月額利用料だけで、それ以外にお金はいらないのですか？
	市内電話回線を使用せず、ＫＢＮ独自のケーブルテレビ回線を利用してインターネットに接続します。要は電話回線を使いませんので、当然電話代は不要となります。まさに「使い放題」です。

	１メールでの容量を増やすことはできるのでしょうか？
	基本容量は50MBですが、オプション契約により10MB単位で最大100MB（基本容量含む）まで増量が可能です。

	レンタルサーバー、独自ドメインの取得は可能ですか？
	今のところ上記サービスを提供しておりません。検討させていただきます。

ブラウザ・メールなどソフトについて
	メールの送信、受信ができないのですが？
	送信メールサーバー（SMTP）名、受信メールサーバー（POP）名、メールサーバーのアカウント名（メールID）、メールパスワードなどの入力ミスの可能性があります。一度入力した設定を削除し、再度パソコンを立ち上げた後、今回お送りした設定情報を再入力してください。

KBN-NET以外のISP（外部ISP）で受信したメールを、自宅（KBN-NET使用）で見ることはできますか？

オープンメールであれば出来ます。メールソフトのアカウント追加もしくは他のメールソフトで送信メールサーバ（SMTP）名をmail.kbn.ne.jpとし、受信メールサーバ（POP）名を外部のISPサーバー名で設定し、メールサーバーのアカウント名（メールＩＤ）とパスワードは外部のものを入力して設定してください。

	ネットワークゲームが動作しません。なにか特別な設定が必要ですか？
	現在セキュリティの都合上、ネットワークゲームなどで動作しないものがあります。お客様のご理解とご了承の程お願い申し上げます。

サポート体制について
	24時間サポートしてくれるのですか？
	サポート時間は、平日午前９：００～午後７：００です。緊急の場合は時間外対応いたします。詳しくは、こちらをご覧ください。

	どうしても自分で接続できないのですが？
	ＫＢＮでは、ＬＡＮボード／カードの設置、インストール、ネットワークの設定などについてはサポートいたしておりません。必要な方は下記の会社が有償でサポートいたします

・有限会社ジャーナル
坂出市八幡町2-5-21
［TEL］0877-46-7923

・株式会社イノベイト
高松市木太町6区2711-1
［TEL］087-863-5880